免息专业配资平台 聚焦“银发一族”美好生活丨招商银行成都分行用心书写养老金融大文章

中央金融工作会议要求做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，同时进一步明确了养老金融在国计民生中的重要作用。

在此背景下，招商银行成都分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神和监管部门要求，将养老金融放在全行战略的突出位置，积极构建金融体系综合化养老服务方案，通过聚焦老年客户服务需求，聚力优质适老化服务供给，用“招行所能”满足“客户所求”，以实际行动践行金融工作政治性和人民性。

“六化”举措 提升服务实践性

网点设施“适老化”。该行网点针对老年客户较多的客群特点，积极打造厅堂“适老化”环境，例如等候区设立老年客户“爱心专座”、厅堂配置“便民服务箱”，包括老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等物品；网点内设置“玻璃防撞提示”；针对老年客户配备了专属银发爱心专号，便于老年客户来行优先办理。

柜面服务“延伸化”。针对存在行动不便、人脸识别难度大、书写困难等特殊情况的老年客户，该行积极落实绿色服务业务举措，为老年客户提供绿色通道，配备服务优质、态度亲和的工作人员为老年客户提供业务指引及陪伴式服务。积极响应老年客户代办、上门办理等特殊需求，做好老年客户延伸服务。

专题培训“多样化”。招商银行成都分行在厅堂设立现金服务宣传教育区，开展老年客户现金知识培训与宣传活动；邀约老年客户及亲属到行，开展“电信防诈”和“整治拒收现金”等主题活动，旨在提升老年客户风险及安全意识，避免其出现经济或其他负面损失等。

产品定制“专属化”。该行建立老年客户服务档案，主动了解老年客户服务需求，做好产品到期提醒，同时还为老年客户制作便民服务卡等。

宣传活动“常态化”。招商银行成都分行与周边社区、商户积极对接，定期开展金融知识培训和宣传活动，了解并解决老年客户实际业务需求；开展老年客户现金服务满意度调查问卷活动，主动了解其现金业务需求；上门开展“整治拒收现金”宣传活动，为老年客户维权；不定期开展扫码答题活动，开展老年客户现金业务知识宣传等。

自助服务“智能化”。除此之外，该行厅堂还配置远程协同智能柜员机（VTM），实现老年客户在自助终端办理业务时，工作人员可远程辅导其完成屏幕操作；手机App中设置语音交互功能，老年客户在遇到问题时可以快速通过语音咨询，将“动手”变为“动口”，方便老年客户使用。

全链服务 养老金融配置全覆盖

通过个人养老金业务试点运行，招商银行构建了覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”全流程一站式个人养老金服务体系，为客户提供“操作极简、使用极易、效率极高”的极致养老服务体验。据悉，招商银行个人养老金客户平均年龄36岁，越来越多年轻人被唤醒养老意识，并积极行动起来。

与此同时，招商银行强化配置，发挥财富管理优势，升级推出“TREE资产配置服务体系”。2023年，招商银行进一步强化了“动态检视再平衡”服务，以此建立客户经理标准化服务工作范式，帮助客户培养正确的投资理念认知，并落实到资产配置与投资行为优化当中，在坚持长期配置理念的基础上，帮助客户更好地把握阶段性投资机会，扎实走好备老、养老的每一步。

价值共赢 托起银发丰润人生

招商银行不仅着眼于唤醒年轻客户备老意识，也一直重视为老年客群提供深度优质服务。

2020年，招商银行发布了“金葵花丰润人生”综合服务体系，在业内首推“适老化”改革，关爱陪伴年长客户，助力国内多层次养老体系健康发展。经过迭代升级，“金葵花丰润人生”以“为客户创造更大价值”为出发点，对App、电话、网点服务进行优化，降低年长客户使用门槛，围绕稳健的财富配置、便捷的银行服务、共有的精神家园以及优质的康养服务进行四位一体建设，提供差异化综合服务方案。

升级后的长辈版重构了常用功能，在App首页重点突出老年客户常用的总览、转账、收支、理财、基金等五大入口，支持客户根据自己的使用习惯，将所需功能快速置顶；定制在线客服策略，在首页突出展示客户经理卡片，支持客户经理快捷连线；突出重点消息提醒，在首页突出位置主动提醒年长客户待办事项，减少他们自行寻找的不便；针对老年客户在使用App时存在担心被诈骗等顾虑，长辈版在首页提供了“安全管理”卡片，可一键直达安全中心；提供“网点服务”卡片，方便老年客户查看并预约附近网点。

此外，招商银行App12.0首创同屏语音连线服务，支持年长客户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大地改善了年长客户的使用体验。

未来，招商银行成都分行将持续践行“价值银行”战略，为百姓提供优质的养老金融服务环境，认真履行企业社会责任，用心写好“养老金融”大文章，助力“银发一族”体验更便捷的金融科技服务，为携手共建“老有所养，老有所依免息专业配资平台，老有所乐，老有所安”的和谐社会风尚贡献力量。